シリーズ第2弾：インバウンド観光の現場から！ガイドに求められる資質

法改正から1年が経とうとしている今だからこそ、今年受験をした方や、これから受験を考えている方と一緒に「全国通訳案内士」という資格について考えていきたいと思いました。

先日のブログでは、第1弾としてNPO日本文化体験交流塾理事長、True Japan School校長の米原亮三氏が、法改正から1年のガイド現場についてお伝えしました。

シリーズ第2弾の今回は、True Japan Schoolが所属するインバウンド専門の旅行会社、True Japan Tour（株）（以下、TJT）のGlobal Sales事業部部長である池田賢次郎氏が、実際のガイディング現場の写真を豊富に用いながらお伝えします。

さて、私たちTJTが対応するお客様はそのほとんどが北米、オーストラリア、または欧州圏のお客様です。 2018年度の売り上げ比率を見ると上位からアメリカ35%、オーストラリアやニュージーランドなどのオセアニア27%、ヨーロッパ諸国16%、中東14%となっています。

こういったお客様の中には、教育レベルや社会的地位の高い人たちも多く含まれています。そのためか、弊社で手配するホテルの価格帯も一泊一室あたり20,000円からそれ以上のクラスが多く、中には各都市で最上級のホテルや旅館を求める方々も珍しくありません。

日本に来るお客様の中には、日本食全般について豊富な知識をお持ちの方も多く、私たち日本人でさえ知らないようなことをご存知の方もたくさんいらっしゃいます。経済的に余裕のあるお客様の場合は、ミシュランに掲載される高級寿司店や鉄板焼きレストランの予約をオーダーされることも珍しくありません。

高級店以外でも、うどんやそば、トンカツ、カレーなども広く知られるようになり、和食の一ジャンルとして、すでに世界各地で市民権を獲始めているようです。とにかく、食が訪日旅行の大きな目的の一つになっている事を私たちは日々感じています。

上記で挙げた食やその他ニーズに関する傾向を紐解き、４～５年前と比較すると以下の2点が分かります。

• インターネットを通じて情報の拡散がよりスピーディーになった
• リピーターの増加によって、かつてより広範囲かつニッチなテーマに人々の関心がシフトしている

社会全体もそうですが、私達こそが目まぐるしい変化に常に目を配らせ、柔軟に進化し続けていくことが重要だと感じています。

それでは、昨今のトレンドを踏まえたとき、全国通訳案内士には何が求められているのでしょうか。私たちは、以下の3つのPointが重要だと考えます。

ニーズが細分化し、よりニッチなことにお客様の関心がシフトしていることを考えると、ゲストを受け入れる側にも、より細分化されたニーズへの柔軟な対応が求められます。 外国人観光客のすべてのニーズを把握することは難しいですが、ガイドにとって大切なのは…

普段からアンテナを張って新旧の文物についての情報収拾を怠らないこと

それに加えて現場では、お客様から予想もしなかったようなリクエストされることもあります。そんな時に大切なのは…

• そのリクエストに対応してお客さんに満足していただくこと
• それに対しての労を厭わないこと

特に富裕層のお客様のアテンドをする際は、その日の気分でリクエストが変わりスケジュールの変更が必要になることは日常茶飯事です。

何を言われても笑顔で対応し行動できる、そのようなガイドであればファンが増え活躍の場も増えていくことでしょう。

またガイドに求められる資質として、「ストーリーを語れるガイドである」ということがあると思います。

語学力や知識はガイドに求められる資質の重要な項目ではありますが、私たちがお相手するお客様の中には、歴史上の細かいことなどには特に興味の無い人たちも多いです。

一般的にお客様が興味を持つのは細かな学術的な知識というよりは、日本人がどのように生活しているのか、日本人が何を感じているのかなど、等身大の日本人の姿なのだと思います。

何気ない日常のこと、日本人の人生について、何を食べ、何を思い一日を終えるか。私たちが普段意識していない何気ない日本の生活の話が、外国から来たお客様にとっては思いがけないストーリーとして映ることがあります。

自分の人生談、家族のことなど、パーソナルなストーリーは千者千様で、他の誰も語ることができないユニークなコンテンツです。

自分のとっておきのストーリーを旅の要所で語ると、思いも掛けない形でお客様は喜んでくれるでしょう。

さらに、そういったパーソナルなストーリーを、ジェネラルなトピックや歴史等と合わせて上手に語ることができれば、より高い満足をお客様に提供できることでしょう。自分のとっておきのストーリーをたくさん用意して、それらを巧みにお客様に披露してあげてください。

以上、最近のインバウンド旅行のトレンドとガイドに求められる資質についてでした！

次回、シリーズ第3弾はTrue Japan Tour（株）でガイド派遣を担当している部署から、ガイド派遣の実際についてお伝え致します！乞うご期待！！